Šifrovánky od Ivanky

Reklamace a vrácení zboží

účinné od 12. 8. 2025

Reklamace digitálních produktů
Digitální produkty (např. šifrovánky ve formátu PDF) lze reklamovat e-mailem na adresu ivanka@sifrovanky.cz bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
Do e-mailu prosím uveď:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• jaký způsob vyřízení reklamace požaduješ.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, obvykle však rychleji.

Odkaz ke stažení digitálního produktu je platný po dobu 10 dnů od doručení. Po uplynutí této lhůty již není možné odkaz znovu aktivovat, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

---

Reklamace fyzických produktů
Pokud jsi obdržel/a tištěný produkt s vadou (poškození, chybějící části apod.), kontaktuj nás e-mailem na ivanka@sifrovanky.cz a přilož fotku poškození, případně popis vady.
Produkt je nutné vrátit v nepoškozeném stavu, pokud se nejedná o vadu, kvůli které reklamaci uplatňuješ.

Adresa pro vrácení fyzických produktů:
Iva Kahánková
Palkovice 936
739 41 Palkovice

---

Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy

• U fyzických produktů máš jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
• Odstoupení můžeš poslat e-mailem na ivanka@sifrovanky.cz nebo poštou na výše uvedenou adresu.
• Při vrácení fyzického produktu neseš náklady na jeho dopravu zpět.
• Vrácený produkt musí být v nepoškozeném stavu.

---

Speciální podmínky pro digitální produkty
U digitálních produktů (např. PDF šifrovánky) právo na odstoupení zaniká okamžikem, kdy je ti soubor doručen (stažen), a to na základě tvého předchozího souhlasu s dodáním před uplynutím 14denní lhůty.

Podrobné informace o reklamacích a odstoupení od smlouvy najdeš také v našich obchodních podmínkách.